Na TH Suplementos, a sua satisfação é a nossa prioridade! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Queremos que você se sinta seguro(a) ao comprar conosco.
Prazo: O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento).
Comunicação: Qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, através do e-mail [inserir email de contato] ou WhatsApp [inserir número de WhatsApp]. Não serão aceitos produtos devolvidos sem essa comunicação.
Condição do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições:
Com a embalagem original intacta.
Lacres de segurança (interno e externo) não violados.
Sem indícios de uso ou violação.
Acompanhado da nota fiscal ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Se você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os lacres intactos e acompanhado da nota fiscal.
Procedimento: Após comunicar nossa Central de Atendimento, você receberá as instruções para o envio do produto. Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Boleto Bancário/Pix: O valor será creditado em uma conta corrente ou poupança informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.
Caso receba um produto com defeito, você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para nos comunicar.
Condições: O produto não deve apresentar sinais de uso indevido. Faremos uma análise para verificar o defeito.
Procedimento: Entre em contato com nossa Central de Atendimento, descrevendo o defeito. Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise prévia. Após a aprovação, você receberá as instruções para envio. O frete de devolução e reenvio será por nossa conta.
Opções:
Substituição: Envio de um novo produto idêntico ao adquirido.
Crédito na Loja: Um cupom no valor do produto para futuras compras.
Reembolso: De acordo com a forma de pagamento original (conforme item 1).
Se o produto recebido for diferente do que você comprou ou apresentar avarias causadas pelo transporte, você deve nos contatar em até 24 horas após o recebimento.
Condições: Não viole a embalagem original. Se possível, tire fotos do produto e da embalagem avariada.
Procedimento: Comunique imediatamente nossa Central de Atendimento, anexando as fotos (se houver). Você receberá as instruções para o envio do produto de volta. O frete de devolução e reenvio será por nossa conta.
Opções:
Substituição: Envio do produto correto ou de um novo produto caso haja avaria.
Crédito na Loja: Um cupom no valor do produto para futuras compras.
Reembolso: De acordo com a forma de pagamento original (conforme item 1).
Atualmente, a TH Suplementos não realiza trocas diretas por outro produto em casos de insatisfação (exceto por defeito ou divergência). Se você deseja um produto diferente, deve seguir o processo de desistência/arrependimento (item 1) e realizar uma nova compra.
A TH Suplementos se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
O prazo para análise e resposta das solicitações de troca/devolução é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estaremos sempre prontos para ajudar!
